上陽電器承諾：機器出現(xiàn)故障，公司應將通過現(xiàn)代通訊手段及物流等辦法快速解決設備故障，在短時間內(nèi)為用戶排憂解難。

　　(1) 利用電話、網(wǎng)絡等方式遠程與客戶溝通，診斷出設備問題，指導客戶排查故障，解決問題。

　　(2) 通過便捷物流，郵政快遞等，及時運送用戶所需要更換的元器件和零部件。

　　(3) 如不能遠程解決排除問題，公司將派專人前往客戶處，現(xiàn)場進行修理。省內(nèi)2個工作日內(nèi)到達，省外4個工作日內(nèi)到達。

　　(4) 利用互聯(lián)網(wǎng)、信函、人員走訪等方式，及時與新老客戶進行溝通，征詢意見和建議，據(jù)此不斷改進設備，提高產(chǎn)品質(zhì)量。